O relatório da felicidade

Uma crônica sobre empresas, pesquisas e a inconveniência de perguntar às pessoas como elas realmente estão.

Na empresa do seu Valter, a felicidade era medida às sextas-feiras.

Até quinta, o funcionário podia estar infeliz à vontade. Na sexta, às quatro da tarde, recebia um formulário perguntando como havia sido sua semana.

O formulário era moderno. Tinha estrelinhas, carinhas sorridentes e uma barra de progresso que fazia o funcionário acreditar que estava participando de alguma coisa importante.

Seu Valter gostava de pesquisas. Gostava principalmente dos resultados.

Toda segunda-feira, o departamento de Recursos Humanos apresentava os números da semana anterior. O gerente de RH era um homem dedicado, desses que conseguem transformar qualquer notícia numa apresentação de vinte e sete slides.

Naquela segunda, chegou especialmente animado.

— Temos uma excelente notícia. Nosso índice de satisfação atingiu 96%.

Seu Valter sorriu.

— Eu sabia.

Era curioso como ele sempre sabia das coisas depois que os relatórios confirmavam.

— E quantos funcionários participaram? — perguntou uma moça do financeiro.

O gerente consultou a tela.

— Vinte e cinco.

A empresa tinha cento e oitenta.

— E os outros cento e cinquenta e cinco?

— Não responderam.

— Por quê?

— Ainda precisamos desenvolver neles a cultura do feedback.

A moça considerou a resposta.

— Então temos 96% de satisfação entre as pessoas que quiseram responder?

— Exatamente.

Seu Valter não gostou muito daquele "entre". Tinha a impressão de que a palavra diminuía uma conquista.

— Mas o resultado é excelente, não é?

Era. Pelo menos para vinte e quatro pessoas.

A vigésima quinta havia marcado duas estrelas e escrito que estava sobrecarregada, sem perspectiva de crescimento e cansada de reuniões.

O gerente considerou aquilo um ponto de atenção.

Na terça-feira, convocaram a funcionária para uma conversa.

Queriam entender o motivo de sua insatisfação.

Ela explicou.

O gerente ouviu com atenção, fez anotações e garantiu que a empresa estava comprometida com o bem-estar de todos.

Depois perguntou se havia alguma coisa que pudesse fazer para que ela se sentisse mais feliz.

— Poderia cancelar algumas reuniões.

O gerente anotou.

— Vamos precisar marcar uma reunião para discutir isso.

Na sexta-feira seguinte, a pesquisa voltou.

Dessa vez, só dezessete funcionários responderam.

Todos estavam satisfeitos.

Cem por cento.

Seu Valter ficou encantado.

— Melhoramos quatro pontos em uma semana!

O gerente concordou. Era uma evolução extraordinária.

Ninguém comentou que oito pessoas haviam desaparecido da amostra.

Na segunda-feira, decidiram comemorar. Mandaram preparar uma apresentação especial, divulgaram a conquista no mural e encomendaram um banner para a recepção.

NOSSA FELICIDADE É DE 100%.

A moça do financeiro passou pelo banner na terça-feira.

Parou para olhar.

Depois procurou o gerente de RH.

— Vocês não acham estranho?

— O quê?

— Quanto menos gente responde, mais feliz a empresa fica.

Ele ficou em silêncio.

Não havia pensado naquilo.

Na pesquisa seguinte, acrescentaram uma pergunta para melhorar a qualidade das respostas.

"Você se sente à vontade para expressar sua verdadeira opinião nesta empresa?"

As opções eram:

Sim.

Com certeza.

Totalmente.

O gerente explicou que haviam eliminado as respostas ambíguas para facilitar a análise.

Seu Valter aprovou.

Finalmente, uma pesquisa objetiva.