A ciência só está certa quando concorda comigo

Seu Batista tinha uma barbearia em Santa Tereza, em Belo Horizonte, e uma confiança muito grande na ciência.

Era um homem moderno. Usava maquininha elétrica, recebia por Pix e tinha aprendido a consultar pesquisas na internet.

Apreciava especialmente aquelas que confirmavam suas opiniões.

Quando uma notícia dizia que ouvir música melhorava o humor, ele colocava Skank no volume máximo e anunciava aos clientes:

— Está vendo? A ciência comprova.

Se alguém reclamava do barulho, explicava que certas pessoas resistiam ao progresso.

Um dia, a filha Bruna, que estudava estatística, apareceu na barbearia.

Encontrou o pai discutindo com um cliente sobre a televisão.

A televisão ficava na parede, acima do espelho, permanentemente sintonizada em algum programa esportivo. Quando não havia futebol, mostrava pessoas discutindo futebol. Quando não havia nem isso, mostrava reprises de pessoas discutindo futebol.

Seu Batista considerava aquilo um serviço essencial.

O cliente, que tentava ler uma mensagem no celular, perguntou se não seria possível diminuir um pouco o volume.

— Mas o pessoal gosta — respondeu o barbeiro.

— Que pessoal?

— O pessoal.

Bruna se interessou.

— Pai, você já perguntou aos clientes se eles gostam?

Seu Batista apontou para a televisão.

— Minha filha, eu trabalho aqui há trinta anos. Conheço meus clientes.

Ela sugeriu fazer uma pesquisa.

Ele gostou da ideia.

Na verdade, gostou muito.

Sempre quisera provar cientificamente que estava certo.

Bruna preparou um pequeno questionário. Perguntaria sobre o atendimento, o café, a música, o conforto e a televisão.

Seu Batista fez uma exigência:

— Tem que ser uma pesquisa séria.

— Vai ser.

— Científica.

— Vamos usar um método adequado.

— E sem essas perguntas que confundem as pessoas.

Bruna concordou.

Durante dois dias, vinte clientes responderam.

Na quinta-feira, ela apareceu com os resultados.

Seu Batista colocou os óculos e pediu que começasse pelas notícias boas.

— Dezessete clientes gostam do café que você oferece.

Ele abriu um sorriso.

— Oitenta e cinco por cento!

— Isso.

— Está vendo? A ciência não mente.

Bruna continuou.

— Dezoito estão satisfeitos com o atendimento.

— Noventa por cento!

Seu Batista ficou emocionado.

Pediu que ela imprimisse aquele gráfico para colocar na parede.

— O pessoal precisa saber que esta é uma barbearia aprovada cientificamente.

Bruna virou a página.

— Agora, sobre a televisão...

— Pode falar.

— Quinze clientes preferem que o volume fique mais baixo.

Seu Batista franziu a testa.

— Quinze?

— Setenta e cinco por cento.

— De quantos?

— Vinte.

— Só vinte pessoas?

Bruna olhou para ele.

— Pai, são as mesmas vinte pessoas da pesquisa do café.

— Mas aí é diferente.

— Diferente como?

— Café é uma coisa objetiva. Televisão envolve gosto pessoal.

Ela anotou aquela observação, por considerar interessante estudar o raciocínio do próprio pai.

— Doze clientes também disseram que gostariam de ter alguns momentos sem televisão.

Seu Batista tirou os óculos.

— Essa pesquisa está muito estranha.

— Por quê?

— Porque não representa a realidade.

— Mas foram seus clientes que responderam.

— Quais clientes?

Bruna mostrou os nomes.

Ele examinou a lista.

— Ah, o Edmilson. Esse aí não gosta de nada. Reclamou até quando troquei a cadeira.

— E os outros onze?

— Deve ter tido alguma influência.

— De quem?

— Não sei. É por isso que precisamos investigar.

Bruna considerou aquela súbita disposição para aprofundamento científico.

— Podemos entrevistar mais vinte.

— Melhor não.

— Por quê?

— Vai atrapalhar o atendimento.

Na sexta-feira, seu Batista pendurou o gráfico da satisfação com o café na parede.

O da televisão não foi impresso.

Bruna perguntou por quê.

— Ainda estamos avaliando a metodologia.

A notícia se espalhou pela barbearia.

Seu Aníbal, cliente antigo, apareceu para cortar o cabelo e ficou sabendo que havia uma pesquisa.

— E o que descobriram?

Seu Batista apontou orgulhoso para a parede.

— Oitenta e cinco por cento de aprovação do café.

Seu Aníbal examinou o gráfico.

— Eu respondi essa pesquisa.

— Respondeu.

— E também falei da televisão.

Seu Batista ficou desconfortável.

— Estamos analisando essa parte.

— Eu disse que o volume estava muito alto.

— Exatamente. Uma opinião.

— Mas a do café também era minha opinião.

— É diferente, Aníbal. Você gostou do café de verdade.

Seu Aníbal ficou olhando para ele.

Depois perguntou se o barbeiro havia bebido o mesmo café que os clientes.

— Claro.

— Então também devia assistir à televisão daqui.

Seu Batista não entendeu.

Aníbal explicou que o aparelho ficava acima da cabeça do barbeiro, voltado para a cadeira. Quem cortava o cabelo não enxergava a tela.

Quem precisava assistir era o cliente.

Seu Batista respondeu que acompanhava tudo pelo som.

— Pois é — disse Aníbal. — A gente também.

Naquela tarde, Bruna voltou com uma proposta.

— Pai, vamos fazer um experimento.

Seu Batista gostava de experimentos, desde que não envolvessem mudar de opinião.

— Que experimento?

— Durante uma semana, você deixa a televisão com o volume baixo. Depois pergunta aos clientes o que acharam.

Ele pensou.

— E se gostarem?

— A gente mantém.

— E se não gostarem?

— A gente muda.

Seu Batista achou aquilo perigosamente razoável.

Aceitou.

Na segunda-feira, baixou o volume.

Na terça, um cliente comentou que finalmente conseguia conversar.

Na quarta, outro disse que o ambiente estava mais agradável.

Na quinta, uma senhora entrou para buscar o marido, sentou-se na recepção e perguntou se a barbearia havia sido reformada.

Não havia.

Seu Batista apenas baixara o volume da televisão.

Na sexta, Bruna apareceu para avaliar os resultados.

Encontrou o pai bastante satisfeito.

— E então? — perguntou.

— Melhorou muito.

— Viu?

— Vi.

— Os clientes tinham razão.

Seu Batista fez uma pausa.

— Não vamos exagerar.

Bruna riu.

— Mas você mesmo reconheceu que melhorou.

— Melhorou porque eu fiz o ajuste certo. Isso é experiência profissional.

— E a pesquisa?

— A pesquisa ajudou.

Ela sorriu.

Era um avanço.

Seu Batista admitiu que os dados tinham utilidade, embora ainda não tivesse decidido até onde permitiria que fossem.

Na manhã seguinte, sábado, a barbearia estava cheia.

O Galo entraria em campo à tarde.

Seu Batista chegou cedo, preparou o café, ligou a televisão e aumentou o volume.

Bruna apareceu pouco depois.

— Pai, o experimento não terminou?

— Terminou.

— E por que a televisão está alta de novo?

Ele nem olhou para ela.

— Hoje é dia de jogo.

— Mas os clientes disseram...

— Minha filha, não podemos aplicar uma pesquisa fora do contexto.

Bruna ficou em silêncio.

Seu Batista pegou a vassoura e começou a limpar o chão.

Depois foi até a porta e colocou um aviso escrito à mão:

BARBEARIA BATISTA

Ambiente cientificamente aprovado.

Em dias de jogo, a ciência estará temporariamente suspensa.